ASUS ROG Phone ekranı birçok kişi için kırık formda, çoğu durumda RMA reddedildi

Eminim yeni ve pahalı herhangi bir elektronik ürün alırken, çoğunuz onun garanti şartlarını yerine getirirsiniz. Ne de olsa, bu şartlar, ürünü satın aldıktan sonra işler ters giderse, onarım, iade ve geri ödeme sürecinin tüm temelini oluşturur.

Garanti talebinde bulunulması gereken bir durum ortaya çıkana kadar, şirketin iddia ettiği ile son kullanıcıların anladıklarının aynı olup olmadığı konusunda bir teyit yoktur. Yalnızca bir kullanıcı alt kümesi, bir garanti talep etme aşamasına gelir ve hepsinin iyi bir deneyimi olmayabilir.

Tanınmış bir OEM'den bir ürün için böyle bir kötü kullanıcı deneyimi vakası şimdi ortaya çıkıyor. Spot ışık Tayvanlı üretici ASUS'ta. Ve hayır, pek çok cihaz sahibini hayal kırıklığına uğratan ZenFone Max Pro telefon serisindeki yarı pişmiş Android Pie sürümünden bahsetmiyoruz.

Bunun yerine, bugünkü bölüm ASUS'un son zamanlardaki bazı RMA vakalarını nasıl ele aldığıyla ilgili. Öyleyse başlayalım.

Eminim çoğunuz ASUS'un geçen yıl piyasaya çıkan ilk oyun merkezli ROG (Oyuncular Cumhuriyeti) Telefonunu biliyorsunuzdur. Snapdragon 845 SoC tarafından desteklenen telefon, Android 8.1 Oreo, ROG Gaming X UI ile birlikte gelir ve oyun oynarken aşırı ısınmayı önlemek için bir oyun soğutma sistemi entegre eder.

ASUS ROG Phone ekranı birçok kişi için kırık formda, çoğu durumda RMA reddedildi

ASUS ROG Telefon

ROG Phone henüz bir yaşında bile değil ve kullanıcılar arızalı ekran nedeniyle şimdiden RMA talep ediyor. Etkilenen kullanıcılar, birkaç aylık kullanımdan sonra, oyun oynarken veya normal şeyler yaparken telefonlarının aniden karardığını ve daha sonra çalışmayı reddettiğini söylüyor.

Temel olarak, ekran, kullanıcılar birimleriyle çılgınca bir şey yapmadan bir şekilde mahvoldu.

Daha yakından incelendiğinde, bazı kullanıcılar ekranın içinde çatlak olduğunu görebildiklerini söyledi. Telefon sahipleri, düşme olmadığını, harici bir hasar olmadığını açıkça onayladılar ve yine de ekranda dahili bir çatlak vardı. Etkilenen birkaç kullanıcı şunları söyledi:

Düzenli kullanım, damla yok, darbe yok. Silikon kılıf kullanma. Biraz oyun oynayıp cebime koydum. Dakikalar sonra cebimden çıkarıyorum, ekranın kilidini açıyorum, bir saniye yanıyor ve sonra kararıyor. Kilidi tekrar açmayı deneyin ve hepsi siyah. Kapatmaya çalışın ve titreşim geri bildirimi hissedebiliyorum. Daha yakından bakınca camın altında çatlaklar görüyorum, ekran içeriden çatladı!

Telefonumun ekranı İÇERİDEN kırıldığı için bir RMA garanti talebi gönderdim. Bu çatlağı fark etmeden önce, telefonumu yatağımda yaklaşık 20 dakika şarjda bırakmıştım. Telefonuma uzandığımda, saati doğrulamak için güç düğmesine bastım ve ekranın içeriden kırıldığını fark ettim. Telefonun dışında görünür bir fiziksel hasar veya darbe noktası yoktu ve hem cam koruyucuda hem de telefonun gerçek dış camında çatlak yoktu. Yeni/pahalı akıllı telefonumda bir çatlak görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

ASUS ROG Phone ekranı birçok kişi için kırık formda, çoğu durumda RMA reddedildi

Kullanıcı tarafından paylaşılan dahili çatlak ekran görüntüsü

Tuğlalı cihazlarına bakan şaşkın ROG Phone kullanıcıları, yalnızca bu tür bir hasarın garanti kapsamında olmadığını duymak için hemen bir RMA için ASUS desteğine başvurdu.

Çevrimiçi oluyorum ve Asus teknik sohbetinde soruyorum. Garanti kapsamına girmez diyorlar. Telefonun dışı tertemiz. Biraz araştırma, bu telefonla ilgili bir ortak sorun olduğu ortaya çıktı mı! Nasıl garanti kapsamına girmez?? Lütfen bunu garanti kapsamına alın! İnsanlar bunu onarmak için 400 dolardan fazla ücret aldığınızı söylüyor. Çok yaygın ve normal kullanımda oluyor. İçeriden çatlama, kullanıcıların hatası olamaz. Ya pil patlıyorsa veya çip yanıyorsa? Bu da örtülmeyecek mi??

Daha fazla inceleme için cihazı ASUS'a göndermeleri istenen kullanıcılar bile, incelemenin ardından hasarın garanti kapsamında olmayacağı ve tamir edilmesi için ~400 USD+ ödemeleri gerektiği konusunda bilgilendirildi.

Asus telefonu aldı ve fiziksel hasar nedeniyle ekranı ve arka paneli onarmak için hemen bana 423,75 $ (telefon fiyatının %50'si) fatura etti.
Ekranın içeriden çatlamasına ve paketi postaladığımda arka panelde OLMAYAN bir çatlak raporu gibi NEDEN OLMADIĞIM EK BİR SORUNDAN SORUMLU OLDUĞUMA ŞOK ŞOK oldum.

Hepsinden önemlisi, telefonlarını RMA için gönderen kullanıcılar, ilk etapta kendilerine ait olmayan telefonların resimlerinin kendilerine gönderildiğini ve ikinci olarak, yalnızca ünitelerinde yine hiç olmadığı bildirilen bazı dış hasarları görüntülediklerini söylüyorlar.

ASUS'un kendilerine gönderdiği resmin ve kullanıcının telefonu RMA'ya göndermeden hemen önce tıkladığı aşağıdaki kullanıcı paylaştığı resimlere bir göz atın.

Kullanıcılar, oyun oynarken veya normal şeyler yaparken telefonun kararttığı hiçbir yerde yok diyorlar ve ardından ekranda bir çatlak görebiliyorlardı.

ASUS, kullanıcının telefonunun görüntüsünü paylaştı

RMA için göndermeden önce aynı telefonun kullanıcı tarafından paylaşılan görüntüsü

Görüntüleri paylaşan ilgili kullanıcı deneyimlerini şöyle ifade ediyor:

Aynı gün bir süpervizörle suçlamalara itiraz etmeye devam ettim ve telefonun fiziksel hasar nedeniyle kapatılmadığı söylendi ve bana kanıt olarak resimler gönderdiler. BU BELİRSİZ GÖRÜNTÜLER, telefonun ön ve arka yüzünün dışını göstermektedir. ONARIMA GÖNDERİLEN İŞİ sabit (iç cam olan) olarak YANSIMAMAKTADIR. ASUS onarım teknisyenlerinin bakımı sırasında meydana gelen hasar için 423,75$ ödeyene kadar telefonum rehin tutuluyor. 423 $, yalnızca iç ekran için olması gerektiğinde hasarlı olarak listelenen tüm parçaları (iç ekran ve arka panel) değiştirmek içindir. İçeriden gelen çatlak bir üretim sorunu olduğundan ve genellikle garanti kapsamında olduğundan herhangi bir ödeme yapmakla sorumlu değilim.

Durumlardan birinde, bir kullanıcı telefonunda dahili çatlak olmadığını, sadece ekranın karardığını söyledi. Bu yüzden ASUS'a gönderdiler ve kendilerine ait olmayan bir telefonun resimlerini geri gönderdiler. Ayrıca, hasarların garanti kapsamında olmayacağı ve ~500 USD ödemeleri gerektiği söylendi.

Temsilci bana bir telefonun hasar fotoğraflarını gönderdi, AMA RESİMLER TELEFONUMA AİT DEĞİL. Resimler aynı model telefona ait olabilir fakat resimlerdeki telefonda aşınma ve yıpranma, derin çizikler, USB portunda kir ve kapağı eksik vs vardır. Bunlar nakliye sırasında oluşacak hasar türleri değildir. Ama telefonum tertemizdi. Görünür aşınma yok. Çizik Yok. Hiç düşmedi.

Şirketin resmi yardım forumu ve diğer çevrimiçi tartışma platformlarının yanı sıra, Amazon'un ASUS ROG Phone için müşteri inceleme sayfasında yayınlanan benzer raporlar görülebilir.

Şikayetçilerden bazıları, konuyu aydınlatmak için Twitter'a bile yönlendirildi.

@ASUSIndia @ASUS_ROG @ASUS @ASUS_ROGUK @ROGNordic
Selam,
Asus ROG Phone'u getirdim. Oyun oynarken aniden ekranım karardığında ve fiziksel hasar olmadan iç çatlağı gördüğümde ve ekran karartması gördüğümde şok oldum. Servis merkezinin garanti kapsamında yapması reddedildi

— sampath (@sampath20464693) 24 Nisan 2019

Ekrana neyin zarar vermiş olabileceğine gelince, şikayetçilerden biri, telefonun cepte tutulması ve parmak izi nedeniyle ekranın dahili olarak hasar görmüş olabileceğinin söylendiğini paylaştı. Gerçekten mi?

Ayrıca, telefonu pantolon cebine koymaktan ve parmak izi nedeniyle iç ekranın zarar görebileceği gibi aptalca bir cevap veriyorlardı.

Çoğu durumda, şirket bu sorun için garanti kapsamında ücretsiz çözümü hemen reddederken, etkilenen ROG Phone kullanıcılarından biri, ASUS'un dahili ekran hasarı/çatlaması için ücretsiz bir onarım için kabul ettiğini ve daha sonra reddettiğini söyledi. İşte kullanıcının söylediği:

ASUS Ürün Desteği, arızalı ekranımı garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmayı kabul ettikten sonra teklifini iptal etti.

Ve şimdi. tüm bunlardan sonra – ASUS, kendisinin çektiği fotoğrafları açıkça kabul ettikten sonra
servis merkezindeki telefonum sadece kozmetik hasar gösteriyor ve ekranda herhangi bir hasar yok; bana 492,40 dolarlık başka bir fatura gönderiyor ve buna itiraz etmenin hiçbir yolu yok.

Kullanıcılar, dahili bir ekran hasarının müşterinin tarafında nasıl bir kusur olabileceği konusunda kafaları karışmış olsa da, tüm bu şikayetlerin bir ASUS forum moderatörü tarafından aktif olarak ele alındığını ve bazı durumlarda, konuyu incelerken kullanıcılardan bir süre talep ettiklerini vurgulamakta fayda var.

Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. Konuyla ilgili ilgili departman ile görüştüm. Lütfen bu davayı incelemeleri ve size yanıt vermeleri için onlara biraz zaman tanıyın.

Garip olan şu ki, moderatör araya girdikten sonra birkaç kullanıcı, telefonlarının ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edildiğini (veya şimdi tamir edildiğini) paylaştı.

İşte ilk kullanıcıdan gelen onay:

telefon, kullanıcılar, ekran, kullanıcı, kapalı, hasar, garanti, sabit, tphone, tinside, onarım, gönderildi, görüntüleme, deneyim, oyun

ROG Phone kullanıcısı 1 ekranı ücretsiz olarak düzeltildi

Ve başka bir kullanıcıdan gelen onay:

ASUS ROG Phone ekranı birçok kişi için kırık formda, çoğu durumda RMA reddedildi

ROG Phone kullanıcı 2 ekranı ücretsiz olarak düzeltildi

Peki ya etkilenenlerin geri kalanı? Onlar da aynı şekilde eğlendirilecek mi? ROG Phone kullanıcısının neden bu şekilde rahatsız olduğunu anlamıyoruz?

ASUS neden kullanıcılara dahili ekran hasarının garanti kapsamında olmadığını söylüyor, ardından sorunu gidermek için 400-500 USD civarında bir ödeme yapmalarını istiyor, diğer hasarlı telefonların resimlerini gönderiyor ve sonunda hasarı ücretsiz olarak gidermeyi kabul ediyor? Neden tüm bu güçlük?

Sadece bu da değil, nasıl oluyor da bir yaşında bile olmayan bir telefonun ekranı veya ekranı, kullanıcılar çılgınca bir şey yapmadan dahili olarak zarar görüyor? Netlik yok. Bu dahili ekran hasarının sınırlı ROG Phone cihazlarında bir sorun olduğunu umuyoruz.

Burada tartışılan sorunla ROG Phone'unuzda karşılaştınız mı? Cevabınız evet ise, bir yorum bırakın ve gözleminizi bizimle paylaşın.

NOT: ASUS ile ilgili daha fazla haber ve hikaye ile ilgileniyor musunuz? Buraya gidin.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest