Neredeyse Dördüncü Google Dubleks Rezervasyon Çağrıları İnsan Müdahalesi Gerektirir

Google, geçen yıl düzenlediği I / O 2018 konferansında Duplex'i tanıtarak seyirciyi şaşkına çevirdi. Google'ın AI arama asistanı, yakın zamanda hem Android cihazların hem de iPhone'ların sahiplerinin kullanımına sunuldu. Ancak şimdilik hizmet yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde mevcuttur. Google Duplex'in oldukça etkileyici olduğuna hiç şüphe yokken, Google şimdi bazen Duplex aramalarının aslında insan müdahalesi gerektirdiğini ortaya çıkardı.

İnsan Katılımı

Brian X. Chen ile konuşuyor. New York TimesGoogle, Duplex üzerinden yapılan aramaların yaklaşık yüzde 25'inin insan müdahalesi ile başladığını, yaklaşık yüzde 15'inin otomatik bir sistemle başladığını ancak daha sonra insan müdahalesi olduğunu doğruladı.

Duplex'i test ederken Google, Duplex ile yapılan dört başarılı rezervasyondan üçünün aslında insanlar tarafından yapıldığını buldu. Bununla birlikte, yalnızca AI asistanını kullanan Duplex aramaları gerçek bir kişi gibi geliyordu ve hatta diğer taraftaki arayanların bazı incelikli sorularına yanıt verebiliyordu.

Şimdilik Google'ın Duplex için insan müdahalesini sona erdirme planı yok. Asistanı denetleyen Nick Fox, New York Times şirketin, Duplex'ten insan müdahalesini ortadan kaldırmaya "agresif bir şekilde çalışmadığını". Bunu yapmanın, işletme sahipleri için deneyimi daha da kötüleştirebileceğine inanıyor. İnsan müdahalesini tamamen ortadan kaldırmak yerine, Google otomatikleştirilmiş sistemi iyileştirmek ve insan müdahalesi ihtiyacını kademeli olarak azaltmak için çalışıyor.

Yapay zeka, sinir ağları sayesinde muazzam miktarda veriyi analiz ederek çeşitli görevleri öğrenebildi. Bu, bir makinenin söylenen kelimeleri tanıma becerisinde ve bu kelimelerin gerçekte nasıl kullanıldığında önemli gelişmeler sağlamıştır. Google, Duplex ile esas olarak restoran rezervasyonlarına odaklandığından, şirket, arayanları kullanarak büyük miktarlarda veri üreterek aramaları daha iyi ele almak için AI asistanının gelecekteki sürümlerini eğitmeyi umuyor.