Microsoft, Surface Pro 7 Rastgele Kapatma Sorunlarını Araştırıyor, Nasıl Onarılır

Microsoft’un Surface serisi, uzun bir geçmişe sahiptir. donanım sorunları ve numara her ay büyüyor.

Surface Pro 7 cihazlarını satın alan birkaç kullanıcı şimdi bilgisayarlarında garip bir davranış bildiriyor. Raporlara [1, 2, 3] göre cihazlar herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın keyfi olarak kapatıldı. Özellikle, sorun Aralık ve Ocak aylarında kullanıcıları etkilemeye başlasa da, raporların sayısı bu yılın Şubat ayında önemli ölçüde arttı.

Bir Surface Pro 7 kullanıcısı ilk olarak 20 Aralık 2019'da Microsoft Answers forumunda sorunu vurguladı:

“Cihaz bir dakika boyunca ideal kalırsa doğrudan kapanıyor. Tüm uyku ve güç ayarlarını kontrol ettim ve bu bir sorun değil. Bunun önceki sürümlerde de bir sorun olduğunu görüyorum. Herhangi bir düzeltme var mı? "

Başka bir öfkeli kullanıcı, cihazın rastgele kapandığı sorunu bildirdi, "Şimdi tüm bu sorunlardan bıktım. İlk başta, birkaç gün önce, bu dizüstü bilgisayarda çalışıyordum ve rastgele kapandı. Açtım ama yine rastgele kapandı. 20 dakika içinde, bu üç kez oldu. Bir şey denedim ve sonra bir gün iyi çalıştı. Sonra bugün yine oluyor. Teşhis kiti yanlış bir şey olmadığını söylüyor. Lütfen yardım et."

Hata Şu Anda Araştırılıyor

Microsoft'tan resmi bir onay gelmese de, raporlar şirketin hala sorunu tetikleyen nedeni araştırdığını gösteriyor. Bazı kullanıcılar, kendileri için sorunu çözen bir geçici çözüm buldu. Birisi önerilen ayarları gösteren bir ekran görüntüsü bile paylaştı:

Bir Microsoft Agent, kullanıcıların Yüzey Tanılama Araç Setini çalıştırmayı denemelerini önerdi. Ancak ne yazık ki, araç rastgele kapatma sorununu çözemedi. Ayrıca, işletim sisteminin tam olarak yeniden yüklenmesi de yardımcı olmuyor. Sorunlu cihazlarıyla ilgili olarak Microsoft ile iletişime geçen bazı şanslı kullanıcılar, şirketten bir yedek aldı.

Geçici Çözüm Bazı Kullanıcılar İçin Sorun Giderildi

Surface Pro 7 sahipleri, uyku ve bekleme modu için enerji tasarrufu ayarlarının süresini uzattı. Ancak bu geçici çözüm, bazı şanssız kullanıcılar için işe yaramadı. Çok sayıda Surface kullanıcısı şimdi yeni satın aldıkları cihazlarla bu sorunları gidermekten bıktıklarından şikayet ediyor.

Ancak, bazı yedek cihazlar da benzer bir kapatma hatasından etkilenir. Hata Microsoft MVP Barb Bowman tarafından Microsoft Answers forumunda belirtildi. Bir Microsoft Temsilcisi, raporların şu anda değerlendirildiğini ve Surface ekibinin bir düzeltme üzerinde çalıştığını doğruladı.

Genel olarak, bu tür soruşturmalar genellikle birkaç haftayı bulabilir ve o zamana kadar beklemeniz gerekebilir. Söylemeye gerek yok, şu anda sahip olduğunuz tek çözüm, değiştirme başvurusu yapmaktır.